8月25日，全国部份省市12385残疾人服务热线推进会在四川召开。会议由中国残联维权部副主任周建主持，四川省残联党组成员、机关党委书记梁峰致辞，四川省残联维权处负责人介绍了四川结合“量服”工作，推进12385残疾人服务热线的经验和做法，陕西、江西、贵州、云南等14个省的残联维权处负责人参加会议并汇报了12385残疾人服务热线推进情况。

     四川作为在全国率先开通12385残疾人服务热线的省份之一，实现了维权热线全省“一号通”，实现了省本级、21个市（州）、183个县（市、区）三级的全部覆盖、协同运行。截止8月19日，今年全省残联系统的热线来电总量7199通，其中接通5460通，接通率达到76％，办结率达到100％。

    在听取了四川及各省12385残疾人服务热线建设情况汇报后，周主任通报了全国服务热线建设总体进展情况，对四川在“12385” 残疾人维权热线建设方面的经验和做法给予了充分肯定，作为目前全国六个省（市）在省、市、县三级全面开通服务热线的地区之一，四川依托“量服”工作建设服务热线，在西部地区具有示范作用，值得推广四川的做法。他指出，各省残联要高度重视12385残疾人服务热线建设，把12385残疾人服务热线的建设放到残疾人事业“十三五”规划和全面建成残疾人小康社会的大局中去考虑，要进一步统一思想，明确目标，要严格按照中国残联关于12385残疾人服务热线建设的要求，确保今年年底前实现服务热线省、市两级全面开通，有条件的地区还要注意将12385服务热线与政府12345热线整合，努力将服务热线打造成残联的特色品牌，从而通过信息化手段掌握残疾人需求，延伸残联的服务手段，提升为残疾人服务的水平。
     会上，中国残联维权部信访处处长徐正还通报了上半年各省到京集访、缠访闹访、信访积案情况，他要求各省残联集中精力，限定时间，压实责任，确保年底前完成信访积案的化解工作。

    8月25日下午，与会人员到四川省残疾人服务外包就业（实训）基地、成都市温江区残联进行了参观调研。当周建主任在温江区残联信访接待室现场拨通12385残疾人服务热线，询问残疾人证的办理事宜时，工作人员及时提供了热情周到的服务，周主任非常满意，强调服务热线是残疾人的连心线，其生命力在于切实解决残疾人的各类问题，各地要尽快解决好经费、人员、知识库、运营商互联互通等问题，在热线开通后加强管理、建章立制、规范服务，中国残联将在年底对服务热线进行集中、统一宣传。