四川省残疾人联合会 中国联合网络通信有限公司四川省分公司  文件

　　川残办〔2021〕1号

　　关于推广“畅听王卡•小沃无障碍通话助手”助力残疾人信息无障碍交流的通知

　　各市（州）残联、联通公司：

　　为贯彻落实工业和信息化部、中国残疾人联合会《关于推进信息无障碍的指导意见》（工信部联信管〔2020〕146号）要求，切实做好残疾人社会支持服务，满足广大听力、言语残疾人信息交流无障碍需求，推动残疾人感受科技带来的美好智慧生活，共享经济社会发展成果，中国联通携手腾讯公益、中国聋人协会研发推出了“畅听王卡•小沃无障碍通话助手”项目，结合省残联与中国联通四川省分公司签署的战略合作协议相关内容，现就组织推广该项目相关事项通知如下。

　　一、项目基本情况

　　“畅听王卡•小沃无障碍通话助手”是首款针对听障人士推出的专属通信产品，通过最新的4G、5G网络技术，整合人工智能、云应用、语音合成、语音转换等，实现通话语音、文字实时转换，不仅可以将通话实时转化成文字传到接听界面，让听障朋友可以看见对方的声音，也可以将输入的文字实时转化成语音，方便听障人士与健全人即时无障碍通话交流。该项目各项功能可通过微信小程序实现，用户无需安装其他程序和APP，应用简单便捷。

　　二、应用对象及场景

　　（一）应用对象

　　1.项目主要面向我省听力残疾人、言语残疾人及含听力残疾或言语残疾的多重残疾人，凭合法的《中华人民共和国残疾人证》均可直接新办、升级或携号转网，享受畅听王卡（公益版）专属套餐资费（19元/月），最高可享70GB专属全国流量、4GB通用流量，以及免费50分钟通话和100条短信。

　　2.非以上残疾类别的残疾人和健全人等暂不能享受公益版，仅能办理通用基础版（29元/月）。鉴于残联工作人员、残疾人专委专干等密切联系残疾人的工作需要，后期视情况再申请相应公益版。

　　（二）应用场景

　　主要包括但不限于以下四大应用场景：

　　1.应急服务：拨打、接听110、119、120等。

　　2.公共服务：拨打、接听水电煤气等生活服务热线，及12345、12385、12306等政府服务热线。

　　3.社会服务：联系邮局、银行、快递、外卖、网约车服务等。

　　4.日常生活：与家人、朋友以及残疾人服务提供者等日常电话沟通。

　　三、办理方式

　　（一）线上办理。残疾朋友可关注“四川残联”微信公众号，点击工具栏“微服务”-“无障碍沟通”进行申请，也可下载并登录中国联通手机营业厅APP，进行线上申请办理。各地联通工作人员根据申请信息，为残疾人提供上门办理、现场演示和辅导等全方位服务。

　　（二）线下办理。四川联通自有营业厅爱心专席为残疾人提供现场受理、演示和辅导等服务。

　　四、相关工作要求

　　各级残联和联通公司要依据省残联与中国联通四川分公司签署的战略合作协议，本着为残疾人服务的宗旨，从提升残疾人社会支持服务能力、优化残疾人信息交流无障碍环境的高度，加强沟通协作，明确工作分工，形成推广合力。

　　（一）各级残联、联通公司要按照省残联、省通信管理局印发的《关于支持视力、听力、言语等残疾人信息消费的实施办法》要求，积极向当地党委、政府及财政部门反映视力、听力、言语残疾人在获取信息服务中的实际困难和需求，提出补贴这类特殊残疾人群信息消费的工作建议，积极争取出台残疾人信息消费补贴制度。

　　（二）各级残联、联通公司要制定本地联合推广宣传计划，通过新闻媒体及网站、微信公众号、QQ、公益短信等平台持续广泛宣传，结合涉残重大节庆日、应急急救培训演练活动及相关助残公益活动集中推广，动员辅助器具公司、医院耳鼻喉科、听力语言康复机构、特殊学校、残疾人安置企业、手语培训班、残疾人证受理点等社会各界协同推广。各级聋协要广泛发动听力、言语残疾人群参加推广活动。

　　（三）各级联通公司要进一步优化线上申请、上门受理、营业厅爱心专席服务流程，确保高效、便捷、清晰，无缝衔接；要深入研究我省各类别残疾人的信息无障碍需求，在通话语音、手机上网流量、有线宽带等方面推出更多的助残公益产品，为残疾人提供更加细致、周到的服务。

　　四川省残疾人联合会 中国联合网络通信有限公司四川省分公司

　　2021年1月5日

　　（联系人及电话：省残联维权处：景义婷，028-83392286； 省聋协：郝芹，028-61884807；

　　联通政企客户事业群：李跃，18602893603； 联通互联网与渠道部：赵琰，18602896270）